환불 정책

불량이 발생한 경우
상품을 수령한 후 30일 내에 발생한 불량으로 인한 반품을 요청할 수 있으며 배송비가 발생하지 않습니다.

 

단순변심에 의한 경우(기종 실수 포함)
상품을 수령한 후 7일 내에 기종 실수 등 단순변심에 의한 반품을 요청할 수 있으며 배송비 6,000원이 발생합니다. 단, 커스텀 제품과 옆면 각인 적용 제품 등 개인 맞춤형 제품은 불량 외의 사유로 반품이 불가능합니다.

 

반품 문의
반품을 진행하고 싶으시면 아래 이메일이나 카카오톡 친구 채널을 통해 요청주십시오.
이메일 : contact@memory.day
카카오톡 친구 채널 : @hagi

반품 문의 후 안내에 따라 처음 받은 곳에 다시 포장하여 두시면 담당 택배사를 통해 수거됩니다. 반품 진행 안내 전 상품을 먼저 개인적으로 배송하면 반품이 수락되지 않습니다.
반품 관련 질문은 언제든지 위 이메일 또는 카카오톡 친구 채널로 문의하실 수 있습니다.

손상 및 문제
주문을 수령하면 즉시 상품을 확인해 주십시오. 상품에 결함이 있거나 손상된 경우, 또는 잘못된 상품을 수령한 경우에는 문제를 조사하여 해결할 수 있도록 즉시 당사로 문의해 주십시오.

불량 외에 다른 사유로 상품을 반품하려는 경우 상품이 수령한 당시와 동일한 상태이고, 상품을 사용/착용하지 않았으며, 태그와 원래 포장이 훼손되지 않은 상태에서만 반품이 가능합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙이 가능해야 합니다.

 

예외/반품 불가 품목
맞춤형 제품(특별 주문형 상품, 개인화된 상품) 등 일부 제품 유형은 반품할 수 없습니다. 구체적인 품목에 관한 질문은 당사로 문의해 주십시오. 

교환
원하는 제품을 받을 수 있는 가장 빠른 방법은 수령한 상품을 반품하고 반품이 수락된 후에 해당 품목을 새로 구입하는 것입니다.

환불
반품된 상품을 수령하여 검사가 끝나면 반품이 승인되었는지 여부를 안내해 드립니다. 승인된 경우 10영업일 이내에 원래 결제 방법으로 환불이 자동 처리됩니다. 귀하의 거래 은행이나 신용 카드 발급사에서 환불을 처리하고 게시하는 데 시간이 걸릴 수 있는 점에 유의해 주십시오.
반품이 승인된 후 15일 이상 지난 경우 contact@memory.day 또는 카카오톡 친구 채널로 문의해 주시기 바랍니다.